绿信讲课 我们在说的数字化经营究竟是什么？

　　零售行业建立了自己的一套复杂又盘根错节，牵一发而动全身的运营体系，似乎牢不可破，又似乎不堪一击。传统的运营方式缺乏对线上线下的联动，越来越难以适应新时代消费者的变化；个性化方面更是止步不前，拿着一样的东西大海捞针般在广大的消费者中找寻目标受众；对于人的依赖也掣肘了零售的发展，运营人员的变化会直接对零售的服务与销售带来转变。

　　这种传统零售的运营弊端在电商的冲击下更为凸显，于是，一个理念横空出世——数字化运营。如今，在零售行业里我们常常能听到从业者在讨论这个词，大家都寄期望通过信息化、数字化的方式为品牌注入新的力量。

　　数字化运营就是通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。

　　数字化运营是更为标准化的运营方式。数字化运营事实上将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化的运营方式，例如重复的客服工作、消费者常见的导引咨询。这些大量的、重复性的、消耗人力的工作通过数字化的方式能够解放从业者做更为创造性的工作，同时也避免了因为人为因素导致的不当服务，同时，这种自动化的运营方式可复制能力强，有利于品牌的扩展拓展。

　　数字化运营是更为精准化的运营方式。经验论的运营方式或许能够抓住一部分消费者，但从更广泛的消费群体来看，仅仅依赖部分人的经验难以支撑对消费者的精细化运营。通过数字化的方式，能够对消费者实现有效地分群，高效的区别化触达，真正让每一次营销都有的放矢。

　　而随着科技和用餐体验的进一步提升，有的餐饮店铺已经使用小程序点餐，客人前来就餐只需要扫一扫桌子上的二维码就可以进入系统选择菜品和主食，然后合并付款结算，全程自行完成，方便高效，商家也节省了人工成本。顾客在去到这样的店铺时，体验感也会更好。体验感，对于现在的消费者而言，至关重要。试想你去到一家餐馆，却要呼来喝去寻找服务员，客流高峰期时还迟迟不见回应，你对这个餐馆还会留下好印象么？

　　目前很多注重用户更好的体验的饭店，开始选择持刷脸支付设备，放在点餐窗口，极具科技感，吸引很多年轻人驻足围观，前来用餐后，可以通过和刷脸支付设备相对接的小程序进行点餐，用餐完成后，服务员拿着移动支付设备，给客人道别的瞬间，就可以刷脸支付完成支付，完全不用顾客操作，对于顾客而言，高效又省心，服务员也多了和顾客进行沟通的时间，可以增进和顾客的感情。对于商铺来说，百利而无一害。

　　同样的，更“重”的后台能力自然要进行数字化改造，从根本上让每一件商品数字化，每一个流程数字化，这样才能将零售的轨迹用数字记录，为中台的运营与前端的服务打好基础。

　　前中后台能力的打造才真正为品牌带来数字化的能力。在这个过程中，传统品牌是一步步的重塑，一步步的变化，重要的是，我们正走在数字化的路上。返回搜狐，查看更多