凝聚数百家企业转型洞察总结九大数字化发展趋势！

　　上期，我们分享了【首席数字官】作为核心访谈团队，从2018年-2022年，历时四年对数百家企业进行深度访谈，及每年的核心发现。而基于数字企业的十二要素，以及深度访谈的核心发现，结合《中国数字企业白皮书：2018-2021 动态发展四年对标篇》的研究数据，【首席数字官】

　　从2018 年到2021 年，企业逐渐从认识到数字化战略的重要性，并将数字化战略作为企业级战略甚至是企业第一战略，开始以数字化战略支撑企业的核心业务，到如今，在整体数字化战略布局之下，企业大多会选择打造一体化的数字化平台，搭建数字技术底座以促进数字化战略的落地。

　　数字革命方兴未艾，数字技术与人们的生产生活深度融合，成为企业数字化转型的重要引擎。根据近四年的调研数据显示，新一代数字技术的投入进一步提升，传统数字技术的比例相对下降。大数据分析与挖掘作为每年企业使用均较多的数字化技术，占比达52.3%-76.9%，同时也是企业投入最多的技术。

　　数字资产已经成为企业数字化转型的制胜法宝，那么，在这个数据丛生的时代，如何更好地利用好数字资产呢？根据企业对数字化资产分析能力的评估结果，与2018 年、2019 年和2020年相比，2021 年企业在洞察预测能力和深度分析能力两个方面有所突破。其中“[洞察预测能力]企业能基于大数据对舆情进行预警分析”增加为第一位，为3.44；“[深度分析能力] 企业大部分决策依赖于大数据分析的支持”与“企业能从海量信息中分离中有价值的信息”并列第二，为3.36 分；“企业拥有并掌握了各种大数据分析软件和工具”为第三位，得分3.3 分。

　　根据调研数据，2018-2020年，45%-50%企业的数字化转型最主要由IT部门负责（数据参见：《中国数字企业白皮书：2018-2021动态发展四年对标篇》），同时研究发现，相比于技术能力，IT团队越来越关注业务能力，选择由第三方团队来做系统开发，企业IT团队专注对接业务成为主流。

　　运营模式转型是企业数字化转型成功的基础，在“大智移云物区”等技术全面开花的时代，数字技术的发展给传统行业创造了变革性机遇，基于此，企业持续推进以精细化运营管理为导向，不断提高运营管理水平，通过打造数字化供应链，以更精细化的管理手段提升客户服务和内部运营。

　　以用户为中心，建立全渠道的销售模式成为企业面向数字化转型的一大方式。在当下渠道多元化且碎片化的时代，各行各业都开始考虑全渠道多触点的布局，从线下渠道转变为线上线下结合，建立全渠道的数字化营销矩阵，将用户从公域流量引流进私域流量，并通过大数据分析快速响应用户需求。

　　在体验经济时代，对于大多数企业来说，了解客户，打造出众的客户体验成为企业保持高速增长的关键因素。尤其是面对国内外日益复杂的发展环境和激烈的竞争压力，企业需要坚持以客户为中心，不断提升内部运营质量，以此来增强核心竞争力，助力企业转型升级。调研发现，业务流程的数字化、客户服务的数字化一直是数字化战略的重点，每年都有近90% 的企业数字化战略涵盖了业务流程的数字化，约75% 的企业覆盖了客户服务的数字化。

　　国家十四五规划明确提出加快数字化发展，建设数字中国，打造数字经济新优势，坚持新发展理念，营造良好数字生态。研究发现，数字化环境下，企业与合作伙伴的关系整体向更广、更深的方向发展。从2021年调研数据来看，企业合作伙伴关系的各个维度都在收缩，与2019 年非常接近，各项指标数值差异不大；2018 年的各项指标为最高，之后几年均在收缩，这是否因为疫情的影响导致企业对外拓展放缓尚不得知。

　　在数字化转型的过程中，企业需要加大创新力度，不少企业坚持自主创新能力建设，为行业提供了成熟的数字化解决方案和产品，当然，数字化转型无孤立前行，也有很多企业选择与合作作伴共同创新研发。根据调研数据，利用已有资源进行内部创新研发在近四年的各年中均是排名首位的数字化创新方式，其次是利用合作伙伴资源、与其共同创新研发，而企业通过兼收并购和孵化初创企业获得新能力也是兴起中的两种方式返回搜狐，查看更多