一切为了患者-----湖南日报数字报刊

　　“看病方便，专家好找，药费便宜，新住院大楼舒适温馨……”走在怀化市第三人民医院门诊部、住院大楼，听到最多的是患者对该院工作的真心夸奖，灿烂的笑容，暖心的话语，流露出患者心中那份浓浓的幸福感。

　　近年来，怀化市三医院时刻把百姓健康放心上，着力缓解群众看病难、住院难、看病贵等问题，让健康之花得以尽情绽放。

　　“让患者满意是医院一贯追求的目标。”该院院长俞群军说，医院始终坚持“一切为病人、为一切病人、为病人一切”的服务宗旨，秉持“博爱、诚信、严谨、创新”的院训，着力围绕“好看病、看得起病、看得好病”的目标，大力改善医疗条件，努力提升技术水平，加强医疗质量和安全，营建群众最满意的惠民医院，致力打造武陵山片区区域性医疗中心。

　　一块块金字招牌，书写着绚丽的传奇。怀化市三医院先后荣获全国卫生系统先进集体、全国百姓放心示范医院、全国模范职工之家、全国绿化模范单位、湖南省文明建设先进单位等称号。

　　大厅宽敞明亮清爽整洁，空调里吹拂着舒适宜人的微风，一排排蓝色坐椅上满是惬意休憩的患者；导诊员满面春风热情导诊，就医流程图、荐医栏、科室简介、健康教育专栏、温馨提醒等标识异常醒目……走进怀化三医新住院大楼，暖意融融。

　　“多年来，医院立足公益惠民，保障百姓健康，改善服务流程，方便患者就医的步伐从未停歇。”俞群军介绍，为破解群众“看病难、住院难、看病贵”的问题，医院实施“扩容提质、内改外扩”战略，新建了内科医技住院大楼，外科住院楼重新装饰一新，并对门急诊大楼进行了改扩建。

　　怀化三医院新住院大楼（内科医技楼）按照三级甲等综合医院建设标准设计，共20层，大楼1楼为服务窗口，2至5楼为健康管理中心和医技检查科室，6至19楼为专科病房。住院大楼竣工启用后，20余个专业科室搬迁至新病房，新增病床616张，大大缓解了医院病床紧张的现状。

　　来到病区走进病房，只见每间病房设有独立卫生间、患者衣物柜、电视、空调、中心监控、中心供氧系统等，以高智能、信息化管理手段为病人提供人性化服务。“虽然病人多，但以往在各病区过道上加床的现象很少见了。”患者张立军深有感触地说。

　　“ICU重症监护病房设30个床位，集中了各类尖端抢救设备，极大提高了医院的救治成功率。”该院副院长张绪华介绍。近年来，医院紧跟学科前沿，着眼新技术，投资1.2亿元引进1.5T核磁共振、16层螺旋CT、大C臂、四维彩超、直接数字化X线毫安数字化胃肠机、各种腔镜、大型全自动生化仪、膝关节镜等大型医疗设备，实现了医疗设备的更新换代和优化配套。

　　怀化三医还采取一系列措施营造温馨就医环境，推出了便民惠民服务“套餐”，并在《怀化日报》向社会公开承诺。

　　实行无假日工作制，开放全院专家门诊预约、公布专家名单及联系方式，开展电话预约服务；推行便民服务系列举措，完善危重症急救绿色通道；开展基层医院转诊病人专门通道；建立省级医院双向转诊服务平台……

　　“毛医生吗？我想明天上午9点来找你看病。”一位市民发现小便尿血，于是，他翻开留存的《怀化日报》，找到了泌尿外科主任、主任医师毛登久的手机号码，进行预约诊疗。

　　第二天，毛登久医生按约为这位患者看了病，包括检查、取药在内仅花了半个小时。患者感慨地说：“过去，没有半天时间出不了医院的门，还不一定能找到专家。”

　　如今，该院在节假日有半数以上副高或正高职称专家坐诊。通过专家对患者的服务，实现了由过去“有医生看病”到现在“有好医生看病”。在怀化三医院，患者只要一个电话，就能直接预约专家为其服务，有效地提高了患者的就诊率。目前，该院专家门诊出诊率达到了70%以上。

　　怀化三医院还与湘雅医院签约，成为其双向转诊、合作指导医院。这种形式可以为患者提供和安排省级大医院的门诊预约、转院安排、专家咨询等，让患者不出怀化就能享受到最优质的医疗服务。

　　谈起双向转诊，副院长朱智辉满脸欣喜地说：“到医院就诊的患者需要转诊到湘雅，可直接通过绿色通道到湘雅住院，省去了挂号、导诊、找医生等一系列程序，患者病情好转后，又可转回本院治疗。我院作为怀化的三级医院与多家县、乡医院也建立了双向转诊、合作指导关系。并开通绿色服务通道，设立专门机构为各县乡医院的患者安排和提供门诊预约、专家咨询、住院安排等服务。”

　　据了解，该院先后与新晃、会同、麻阳等10余家县级医院，中方新建、新晃林冲等20余家乡镇卫生院结成对口支援单位，组织医疗技术骨干对这些乡镇医院进行技术帮扶、双向转诊服务。同时，该院每年安排医院各重点学科的骨干医生深入基层开展义诊活动，目前参与服务的专家多达100余人次，累计服务数万人次。

　　“持续提高医疗质量、提升服务能力，努力满足人民群众健康需求。”俞群军介绍，该院始终坚持“科技兴院、人才立院、特色强院”的发展战略，出台一系列政策，激励医务人员科研创新。并积极与国内领先技术接轨，通过推进科技成果转化惠民，辐射周边。

　　在怀化，怀化三医微创技术的地位可谓举足轻重。继在全省率先开展了腹腔镜胆囊摘除手术后，怀化三医微创技术在怀化及周边开创了多个“率先”。

　　该院率先在省内开展了输尿管镜微创技术；率先在怀化市开展妇科腹腔镜微创技术、率先引进开展关节镜下手术、开展了椎间盘镜下腰椎间盘髓核摘除术、成功开展介入治疗肝脏巨大海绵状血管瘤、开展了射频及臭氧消融术治疗椎间盘突出症……

　　目前，该院微创技术已发展到系列腔镜、内窥镜和心脏介入、放射介入、B超介入技术等，以腹腔镜技术为龙头的微创技术已辐射各专业科室，成功开展微创手术达两万多例，惠及湘黔周边40多个县市。

　　在1997年，怀化三医院就开始运用介入诊疗技术，至2004年正式成立介入放射科后，先后开展了全身各部位的血管造影、血管疾病的介入治疗。据了解，怀化三医院先后开展了多种介入诊疗项目，是怀化市开展最多的医院，且技术达到省内先进水平。

　　随着微创技术的日臻成熟，怀化三医院微创技术在武陵山片区保持领先地位。该院将掌握的微创技术推广，辐射周边，把爱和希望传递给更多的患者。该院每年通过定点指导、手术帮教、人才进修、学术讲座等形式扶持周边医院，至今已辐射邻近的贵州黔东南苗族侗族自治州、铜仁以及本地的沅陵、通道、会同、靖州等县级医院。

　　从2001年起，怀化三医院为了扶持通道侗族自治县人民医院的微创技术，经常安排业务骨干赴该院进行技术指导，免费进行跟班学习，还自带数十余万元的腹腔镜设备倾力支持。至今，该院开展腹腔镜胆囊摘除手术近千例。

　　“为构筑高效立体的生命救护线，打造生命‘绿色通道’，医院加强了多学科之间的结合与协作，建立了为保证医疗质量、确保医疗安全的多学科联合体——危急重症医学部。”副院长、重症医学部主任尹辉明介绍，重症医学部拥有一支临床、科研与教学相结合的医疗团队，规范的诊疗技术和管理水平已经跨入国内先进行列。

　　如今，重症医学部辖院前急救与转运中心、急诊科、重症医学科等优势医疗资源，近年来在临床、科研、教学等方面发展迅速，专科学术水平和地位稳步提高，已成为湘西地区规模最大、技术最全面、最有影响力的急危重症救治中心之一，也是湘西地区急危重症医学重要的培训基地。

　　目前，该院急危重症医学部已与市内外20多家医疗单位建立了急救网络，转运半径已超过400公里，且为周边省份如贵州、广西提供转运服务，年出诊1万余次。

　　去年，该院还在全市率先建立了急救绿色通道，极大地方便了危重病人就诊。危重病人到达急诊科确诊后，加盖急救绿色通道专用章，各个部门视同病人已交费。1年多来，进入绿色通道抢救的病人有200多例。

　　为加强临床用药规范化管理，提高合理用药水平，确保临床用药安全有效，经湖南省个体化药物治疗咨询指导中心组织专家现场考核评审，该院成立了国内首家市级即怀化市个体化药物治疗咨询指导分中心。

　　一大批重点专科齐头并进、做大做强，推动着怀化三医院快速、健康发展。近年来，医院业务工作量年均以30%的速度增长。

　　医院积极推进“积极引进人才、全方位培养人才、打造合理人才梯队、全院人人成才”的人才培养计划，制定了人才队伍的培养和建设中长期规划，并出台了优惠政策，大力引进和培养学科带头人、高层次人才和紧缺专业人才。

　　近年来，该院先后从中南大学、重庆医科大学、安徽医科大学、第三军医大学等10余所医学院引进本科以上各类专业技术人员150余人。医院还多渠道、多层次培养人才，每年选派30多名业务骨干赴国内知名医学院校和医院进修学习，掌握新知识、新技能，不断提高对急危重症的救治能力，确保医疗质量。

　　据统计，该院高级职称人数达158人，形成了“院有重点、科有特色、人有专长”的学科建设格局，提升了医院的医疗水平和核心竞争力。

　　目前，怀化三医院拥有显微外科、神经外科、心血管内科、呼吸内科、临床药学、重症医学科等6个市级重点学科，成为中南大学湘雅医院、南华大学医学院教学、实习医院，怀化市120紧急救援中心网络医院、怀化显微创伤外科中心、怀化市心血管病防治研究中心、中南大学湘雅医院双向转诊、合作指导医院等。

　　全市腹腔镜（普外）治疗、临床用药、心血管内科、眼科和临床合理用血质量控制中心也在怀化市三医院挂靠。今年8月份，该院的腹腔镜、鼻窦镜、输尿管镜、宫腔镜等技术准入获得省卫计委专家组的评定，成为全国腔镜培训基地。

　　全面实施优质护理服务，创建优质护理示范病房，打造人性化的服务品牌，怀化三医院护士们用脉脉温情抚慰患者的心灵。

　　“在这里，我看到了天使般的微笑，感受到了阳光般的温暖。我想对医生和护士真心地说一声——谢谢！”呼吸内科病人老徐的一封表扬信情真意切。

　　在住院部，在每个科室都贴着和挂着病人送来的感谢信和锦旗。这不仅是患者及家人真情实感的寄托，更是高尚医德医风的真实写照。

　　“做好服务就是要把患者装在心里。”副院长许燕山说，该院要求各护理单元牢固树立“五心”服务意识，即接待要热心、倾听要耐心、护理要精心、助人要爱心、应诉要虚心。如今在医院，“病人满意就是我的职责”、“服务没有最好只有更好”的思想已深入人心。

　　为让患者能够感受到贴心而周到的服务，该院对护理人员进行礼仪培训，对医生进行心理知识培训，加强与患者的沟通。并改革护理工作模式，实行责任护士包干制等一系列举措，对全院护士实行了分层级管理，成立了10多个专科护理小组，为患者提供专科护理服务。

　　在出院病人座谈会上，病友们纷纷赞扬医院的“医后服务”。据了解，医院专门开展“医后服务”，不仅是电话回访，第一时间了解患者的想法和情况，而且开展后续医疗服务，为患者提供全程医疗服务，包括为患者提供健康信息、心理辅导、上门治疗、定期回访等。

　　“从进院到出院，每个医护人员都会自始至终地关心着你，感动着你。医后服务的电话回访、上门看病，都能让你感受到他们真诚的服务，这是我在其他医院没有体会到的。”病友丁满珍的一席话发自肺腑。

　　针对亚健康人群，该院相继成立了高血压、哮喘、糖尿病、颈肩腰腿病等俱乐部，定期开展社区健康教育讲座，有效提高了社区人群的健康保障水平。据该院心血管内科主任、主任医师黄友良介绍，高血压俱乐部已为1万多名会员建立了健康档案和跟踪服务。

　　俞群军说：“知民生之艰，方能急百姓之所急。我院始终把患者的利益放在第一，并努力探索缓解群众‘看病难、看病贵’的长效机制，坚持规范收费、遏制医药费用的不良增长，对困难群众的医疗费用实行减免。”

　　为减轻患者的负担，该院注重加强医疗费用管理，实行“费用包干、指标考核”管理模式。据统计，怀化三医院职工医保次均费用与上年同期相比下降21.79%；居民医保次均费用下降8.98%；新农合次均费用下降15.43%。

　　提高参合农民医疗保障水平，是该院减轻患者医疗负担的又一重要举措。目前，该院的新农合覆盖到了怀化13个县（市、区），新农合即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。该院的医保和新农合可报销比例达85%以上。

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑！最新调查显示，该院医德医风综合满意度高达97.4%，社会的充分信任是对医务人员德技双馨的最好诠释。