即将离开住房和城乡建设部网站

　　众志成城 同舟共济——以习同志为核心的党中央坚强有力指挥河北防汛抗洪救灾

　　不断攀登新的思想高峰——深入学习和全面贯彻习新时代中国特色社会主义思想述评

　　扎实推动经济高质量发展——以习同志为核心的党中央今年以来引领中国经济持续恢复、稳中求进述评

　　中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于建立领导干部应知应会党内法规和国家法律清单制度的意见》

　　住房和城乡建设部举办全系统外事工作培训倪虹出席开班式并讲线年金砖国家城镇化论坛在南非举办秦海翔出席论坛并发言

　　住房和城乡建设部部长倪虹会见阿尔及利亚住房、城市规划和城市部部长贝勒阿里比

　　汇聚专家智慧“组组联动”推进宋寒松主持召开城乡历史文化保护传承专家调研座谈会

　　住房和城乡建设部党组结合参观中国考古博物馆开展理论学习中心组学习（扩大）会议

　　刘洋：全力以赴保安全筑牢地铁建设“生命线部门联合出台若干措施推广合同节水管理促进绿色转型

　　学习贯彻习总书记对住房和城乡建设工作指示批示精神全国城市管理执法干部培训班举办

　　近年来，河北省邯郸市住房公积金管理中心（以下简称“邯郸中心”）聚焦智慧公积金发展，以“更加好办易办”为落脚点，推动建立贷款网上通办平台、服务找人政策平台、全员全媒体客服平台、全生命周期评价平台等数字化智能平台，住房公积金实现由“传统柜台受理”到“线上线下协同办理”再到“全部业务网上办”的多级跨越。

　　建设综合身份认证平台，为每名缴存职工设立认证档案，录入身份证、结婚证、银行卡等信息。完成人脸识别后，系统可自动匹配业务所需“要件”和“信息”，缩减历史存疑数据、规范新增信息，推动全生命周期数据治理高质量开展。

　　汇聚多源数据，实现与住房保障和房产管理、不动产、公安、民政等部门的数据共享，建立多渠道、广覆盖的“跨部门数据共享平台”，群众办业务不用多跑腿、提交繁复的证明材料。同时，将住房保障和房产管理、不动产、受托银行等部门受理业务纳入一个平台，一网分发协作任务，实现多部门线上协同办理，审批方式由“串联”变为“同步并联”，大大提升审批效率。

　　推动贷款业务由“内网办”向“互联网办”跨越，将贷款申请环节前置到全市所有楼盘现场及银行网点，由经中心备案的房地产企业、银行的协办人员受理，所有面签一次完成，实现“一个平台、一次性办结”。

　　将贷款业务规则转化为系统参数，以参数硬性管控，消除人为自由裁量风险。借款人身份信息一经录入，系统就会即刻核验，一旦发现异常立即阻断，切实保障资金安全。同时，邯郸中心利用大数据比对和多源数据分析，主动发现服务对象需求，针对不同群体精准推送政策和服务信息，让群众“一看就能懂、一点就能办”。

　　对已办理贷款、有提取和还款需求的群众，推送最新的还贷、提取政策，并在全渠道页面推送偿还商贷、偿还公积金贷款业务，方便群众快速办理提取、还贷业务。

　　对潜在贷款群众，为其自动计算住房公积金最高可贷额度；向有更大贷款资金需求的群众推送组合贷款计算额度，让群众“心中有数”。

　　向单位专管员、协办人员全方位推送最新政策，让政策宣传力度直达缴存单位，将过去的“人找服务”变成“服务找人”。

　　依托集视频、图片、动漫、文字等多种形式为一体的媒体矩阵，邯郸中心以“详实可查、直观可看、在线可询”为方向，丰富“操作方法”“业务流程”等智库内容，让线上服务全程有指南；构建“精准反显关联信息、全面共享要件内容、靶向提示受理条件、及时警示漏误情况”的全业务客服体系，精准掌握漏填、错报情况，方便群众有针对性补充、修正；推动建设“专门客服为主力、专业骨干为主导、全体职工为主体”的客服队伍，实现智库自助答疑解惑，打造7×24小时不间断服务机制；综合“限时申请上岗、常态评价管理、动态退出机制、纳入绩效考核”四方面举措，提升工作人员的服务意识和综合素质。

　　此外，邯郸中心坚持畅通评价渠道、注重结果运用、加大“差评”整改，构建“评价渠道全覆盖、问题整改全满意”的“好差评”系统。整合前台窗口和线上渠道，以“好差评”系统的双向联通促进线上、线下模式同质同效发展，实现评价体系的全面覆盖；建立“好差评”数据分析和管理系统，充分发挥大数据分析能力，针对不同业务形成评价分析，为中心决策、业务优化、流程优化提供充足数据支持；制定“好差评”窗口服务管理办法，由“好差评”系统统一评价等级测评内容、统一管理评价的渠道与业务、统一采集报送服务与评价信息，提高评价处理和反馈能力；搭建联通20个县（市、区）管理部前台窗口的实时监控系统，科学精准研判“差评”行为。